
朝阳区光辉里小区建于上世纪70年代,小区内共有10栋住宅楼,住着千余户居民。因物业服务力量较弱,该小区在属地建外街道及大望家园社区的组织下,组织起一支由13名志愿者组成的应急抢修志愿服务队联丰配资,为居民解决急难问题。不仅如此,该小区还逐渐发展起理发、红娘等十多支志愿者队伍,共有志愿者近百名,为小区居民提供便民服务。
11月21日,应急抢修志愿者李绍阳接到一位居民的求助,该居民家住15层,突然发现厨房房顶漏水。李绍阳带领两名志愿者立即前往该居民家查看,然后又顺着管道向上寻至16层,发现16层房顶也在漏水。寻至17层,该户居民出差在外,短时间无法返回家中。这栋楼一共18层,第18层居民家中没有漏水。李绍阳判断认为是17层居民家在漏水。随后,他立即联系社区及属地民警,争取房主同意,打开门锁,果然看到积水已没过脚面,厨房内暖气片爆裂喷水……李绍阳带领志愿者不仅协助热力公司工作人员修好了暖气片,还帮16层及15层的住户打扫干净了家中的积水,这才放心离开。
据了解,今年以来该志愿服务队已为居民应急抢修数百次。除了“救急”联丰配资,社区还问需于民,悬挂出“心语”“解忧”两个信箱,搜集居民的意见与建议,主动采取措施,改善老旧小区的生活条件。
光辉里小区9号楼和10号楼之间有一个花园,花园北侧、东侧建有长长的廊亭,廊亭下还贴心地安装了座椅。其中一个廊柱上就悬挂着造型别致的“心语”信箱。12月10日下午,大望家园社区书记李宏伟和社区服务站站长田昀霖来到这里,从信箱里取出十余份居民留言。
李宏伟(女)和田昀霖打开“心语”信箱,收集居民的意见建议。
记者翻看留言发现,有老人希望小区内增设老年餐桌联丰配资,有居民反映楼道内有人抽烟,还有居民建议社区成立模特队……“在自行车棚,我们还设有一个‘解忧’信箱,这两个信箱专门收集居民的烦心事儿,不让大家憋在心里。”
一位老人留言,希望理发师上门理发。社区把留言发给理发志愿服务队后,志愿者赵立冬、杨素敏立即带着理发工具登门;有居民反映自行车和电动车混放、充电桩不够用,社区立即统计车辆数量,研究增设充电桩,并为自行车搭建了独立车棚……据了解,两个信箱自今年3月设立以来,已有25条居民意见建议得到采纳解决。
李宏伟说,社区工作人员会定期打开这两个信箱,并把适合的任务交给志愿服务队,“居民急难的事儿就加急办,争取让大家的每一个诉求都有着落。”
治理亮点
在一个物业服务较弱的小区,用志愿服务填补空白是一个有益尝试。“心语”“解忧”信箱让居民的急难愁盼与志愿服务互动起来,不仅用互助的形式解决了实际问题,志愿精神也融洽了邻里关系,提升了社区温度。
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